Как исправить проблему неработающего звука Surface 3 на Windows 10

Если звук внезапно перестал работать на вашем Surface 3, то эти инструкции помогут вам снова заставить аудиоадаптер работать в Windows 10.

Surface 3 от Microsoft – отличный планшет, который, вероятно, не заменит ваш ноутбук из-за своих аппаратных ограничений, но это замечательное устройство для потребления контента и выполнения легких вычислительных задач, таких как электронная почта, работа с текстом и электронными таблицами, музыка, видео на YouTube и просмотр фильмов на Netflix.

Планшет первоначально дебютировал с Windows 8.1, но он прекрасно совместим с Windows 10. Однако это не означает, что у Surface 3 нет проблем с запуском последней версии операционной системы Microsoft. В какой-то момент после обновления до Windows 10 вы, вероятно, заметите, что звук перестал работать, что может быть неприятно, когда вы только собираетесь посмотреть что-нибудь на Netflix или послушать мелодии на Spotify перед сном.

В этом руководстве я проведу вас через ряд шагов по устранению неполадок, чтобы звук снова заработал в вашем Surface 3.

Прежде чем мы перейдем к более сложным шагам по устранению неисправностей, чтобы исправить звук на вашем Surface 3, вы должны убедиться, что охватили основы:

  • Убедитесь, что на устройстве не подключены какие-либо Bluetooth-аксессуары, связанные с аудио. Вы можете проверить настройки Bluetooth, перейдя в раздел Настройки > Устройства > Bluetooth и удалите любой аксессуар, связанный с аудио, который мешает использованию встроенных динамиков Surface 3.
  • Убедитесь, что на вашем Surface 3 установлено последнее обновление Windows и драйверов. Вы можете проверить наличие обновлений, перейдя в раздел Настройки > Обновление и безопасность > обновление Windows и нажмите кнопку Проверка наличия обновлений кнопка.
  • Если звук Surface не работает при использовании наушников, убедитесь, что вы все еще слышите звук после отключения наушников. Кроме того, попробуйте разные наушники, так как проблема может быть в этом.
  • Убедитесь, что вы по ошибке не установили звук на всю громкость и не отключили ваш Surface.

После того как вы выполнили основные шаги по устранению неполадок, вы можете попробовать следующие решения:

1. Переустановка драйвера аудиоадаптера

Аудио драйвер на Surface 3, возможно, является наиболее распространенным источником проблемы, в этом случае вам придется вручную удалить и переустановить его снова.

  1. Используйте Клавиша Windows + X  сочетание клавиш для открытия меню Power User и выбора пункта Диспетчер устройств.

  2. Развернуть Звук, видео и игровые контроллеры, и выберите Realtek I2S Audio Codec. Если проблема в этом, вы увидите желтый восклицательный знак. Щелкните контроллер правой кнопкой мыши и выберите Удалите.

    Удалите аудиодрайвер Realtek из Windows 10

  3. Не проверяйте “Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства” опцию и подтвердите удаление, нажав OK.

    Подтвердите удаление устройства в диспетчере устройств

  4. Перезагрузите компьютер и вернитесь к Диспетчер устройств.

  5. Нажмите кнопку Проверьте наличие аппаратных изменений кнопку. На этом этапе Windows 10 должна обнаружить и переустановить аудиодрайвер автоматически.

    Сканировать аппаратные изменения в Диспетчере устройств

Теперь звук должен снова работать на вашем Surface 3. Если звук по-прежнему не работает после использования вышеупомянутых инструкций, попробуйте удалить и переустановить Surface Аудиоустройство Intel SST (WDM) драйвер и посмотрите, устранит ли это проблему.

2. Деинсталляция, удаление и повторная установка аудиодрайвера

Если первое решение не помогло, есть вероятность, что аудиодрайвер находится в нерабочем состоянии или поврежден. Если это так, то следующим шагом будет переустановка аудио драйвера путем ручной загрузки и установки аудио адаптера с помощью свежего нового драйвера.

  1. Посетите центр загрузки Microsoft и загрузите пакет драйверов Surface 3 для Windows 10, открыть папку ZIP, просмотреть папку Драйверы и извлеките папку Аудио папка. 

  2. Использовать Клавиша Windows + X  чтобы открыть меню пользователя и выберите пункт Диспетчер устройств.

  3. Развернуть Звук, видео и игровые контроллеры, и выберите Аудиокодек Realtek I2S. Если проблема в этом, вы, вероятно, увидите желтый восклицательный знак. Щелкните контроллер правой кнопкой мыши и выберите Деинсталлируйте.

    Удалите аудиодрайвер Realtek из Windows 10

  4. Проверить “Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства” и подтвердите удаление, нажав кнопку OK.

    Подтвердить удаление устройства в Диспетчере устройств

  5. Перезагрузите компьютер и вернитесь к Диспетчер устройств. Теперь звуковой адаптер будет указан в списке Другие устройства, щелкните правой кнопкой мыши Неизвестное устройство, и выберите Обновить программное обеспечение драйвера.

  6. В диалоговом окне выберите Найдите на моем компьютере программное обеспечение для драйверов.

    Найдите обновление драйвера в вашем компьютере

  7. Нажмите кнопку Обзор кнопку и найдите Аудио папку с аудиодрайвером Surface 3, который вы распаковали из пакета драйверов. Также не забудьте проверить Включите вложенные папки опцию, и нажмите Следующий.

    Поиск местоположения драйвера в диспетчере устройств

  8. Драйвер должен успешно установиться. Нажмите на Закрыть кнопка. Теперь ваш Surface должен повторно проверить наличие аппаратных изменений и отобразить полностью установленный аудиоадаптер. Если вы не видите никаких красных или желтых отметок, значит, драйвер установлен правильно.

    Установка драйвера аудиоадаптера в Windows 10

Теперь звук должен снова работать на вашем Surface 3. Если звук все еще не работает после использования вышеуказанных инструкций, попробуйте вручную переустановить Intel SST Audio Device (WDM) драйвер и посмотрите, устранит ли это проблему неработающего звука на вашем устройстве.

3. Переустановите видеодрайвер для устранения проблемы со звуком

Если после попытки переустановки аудиодрайвера Surface 3 звук по-прежнему не работает, вы, вероятно, заметили, что в свойствах аудиоадаптера написано, что он не смог запустить устройство с “кодом 10”. Если проблема в этом, то, скорее всего, проблема исходит от другого адаптера. По моему опыту, проблема заключается в драйвере адаптера дисплея, и простая его переустановка устранит проблему.

Решение аналогично тому, что мы видели в инструкциях, упомянутых выше, просто следуйте инструкциям ниже:

  1. Используйте Клавиша Windows + X  комбинацией клавиш откройте меню “Опытный пользователь” и выберите Диспетчер устройств.

  2. Разверните Адаптеры дисплея, и выберите Intel(s) HD graphics. Щелкните контроллер правой кнопкой мыши и выберите Удалить.Удалите адаптер дисплея с помощью Диспетчера устройств в Windows 10

  3. Не проверяйте “Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства” и подтвердите удаление, нажав OK.

    Подтвердите удаление драйвера Intel HD Graphics в Windows 10

  4. Перезагрузите компьютер и вернитесь к Диспетчер устройств.

  5. Нажмите на кнопку Сканировать на предмет аппаратных изменений кнопку. На этом этапе Windows 10 должна обнаружить и переустановить драйвер Intel HD Graphics автоматически.

Если вы все еще испытываете проблемы со звуком на вашем планшете, вы также можете повторить шаги, описанные выше, чтобы удалить драйвер адаптера дисплея, но выбрав опцию удаления драйвера после подтверждения удаления. Затем вы переустановите адаптер дисплея Surface 3, используя инструкции в разделе “Решение два”, но вам придется извлечь Дисплей  папку из пакета драйверов Surface 3, в которой содержится рабочая версия драйвера Intel HD Graphics. 

Теперь звук на вашем Surface 3 должен снова работать, как и ожидалось.

Может быть много причин, по которым звук может не работать на Surface 3, но чаще всего проблема связана с драйверами, а еще более вероятно, если вы используете Windows 10, так как операционная система, похоже, имеет тенденцию не работать должным образом с определенными драйверами.

Хотя это руководство направлено на устранение проблемы со звуком Surface 3 в Windows 10, эта же концепция должна помочь в устранении проблем со звуком в Surface Pro 3 или Surface Pro 4.

Удалось ли вам восстановить работу звука в Surface? Сообщите нам о решении, которое помогло решить проблему, в комментариях ниже.

Оцените статью
Blog Pro Comp