В первую очередь я рекомендую вам набирать не те номера телефонов, которые вы увидите в многочисленных объявлениях, а позвонить своим знакомым, которым уже приходилось пользоваться услугами по ремонту компьютеров. Возможно, они порекомендуют вам хорошего мастера, который знает свое дело и берет за него адекватную цену. Или, в любом случае, вам расскажут, куда не стоит обращаться в любом случае. Одной из отличительных черт «плохих» фирм и мастеров является ориентация на одновременное получение максимальной прибыли от одного клиента с проблемным компьютером, не делая этого клиента постоянным. Более того, ряд организаций, оказывающих поддержку пользователям компьютеров, при найме мастеров по ремонту и настройке ПК, прямо заявляют об этом кандидатам, процент дохода которых может напрямую зависеть от той суммы, которую специалист возьмет с клиентов. Это также является причиной того, что в таких компаниях всегда есть вакансии инженеров по ремонту — не всем нравится такой стиль работы.
Если ваши друзья не могут никого порекомендовать, самое время обратиться к объявлениям. Я не заметил прямой зависимости между качеством и количеством рекламных материалов фирмы по ремонту компьютеров и степенью удовлетворенности качеством и ценой выполненных мастером операций. Условные «хорошо» и «плохо» одинаково часто встречаются в цветных объявлениях на полстраницы в газете и на отпечатанных лазером листах формата А5, висящих на двери вашего подъезда.
Но определенные выводы о целесообразности обращения к компьютерной помощи с данным конкретным предложением можно сделать уже после телефонного разговора.
На что обратить внимание при обращении в компьютерную фирму
Прежде всего, если вы можете по телефону дать сколько-нибудь точное описание проблемы, возникшей с вашим компьютером — сделайте это и спросите примерную цену ремонта. Не во всех случаях, но в большинстве случаев такая цена вполне возможна.
Например, если вы позвоните мне и скажете, что вам нужно удалить вирус или переустановить Windows, я могу назвать как нижний, так и верхний предел цены. Если на том конце всевозможные уклончивые ответы, говорящие лишь о том, что «Установка Windows от 500 рублей», попробуйте уточнить еще раз, примерно так «Правильно ли я понимаю, что если я вызову мастера, который отформатирует жесткий диск (или оставит данные), установит Windows 8 и все драйвера для нее, то заплачу 500 рублей»?».
Если вам говорят, что форматирование жесткого диска и установка драйверов — это отдельные услуги (а еще говорят, посмотрите на прайс-лист, у нас все расценки в прайс-листе), а еще говорят, что помимо установки Windows вам понадобится еще и настройка операционной системы, то лучше не связываться. Хотя, скорее всего, они вам этого не скажут — «плохие» почти никогда не называют цен. Я рекомендую позвонить другим специалистам, которые могут назвать сумму или хотя бы ее пределы, т.е. от 500 до 1500 рублей — это, поверьте, гораздо лучше, чем «от 300 рублей» и отказ от уточнения деталей.
Напомню, что все вышесказанное относится только к тому случаю, когда вы хотя бы приблизительно знаете, что случилось с вашим компьютером. А если нет? В этой ситуации выясните интересующие вас детали, и если люди по телефону показались вам нормальными, звоните мастеру, а там разберемся. Трудно рекомендовать что-то другое.
Выполнение настройки или ремонта компьютера мастером
Итак, специалист компьютерной помощи прибыл к вам домой или в офис, изучил проблему и … Если вы заранее договорились о цене и о том, какие конкретно услуги вам требуются — просто дождитесь выполнения всех оговоренных работ. Также не лишним будет уточнить у специалиста, действительно ли стоимость его услуг составит оговоренную сумму или потребуются какие-то непредвиденные дополнительные платные действия. В соответствии с этим и принимайте решение.
Если суть проблемы с компьютером была вам заранее неизвестна, то попросите мастера после диагностики неисправности заранее сообщить вам, что именно он собирается делать и сколько это будет вам стоить. Любые ответы, суть которых будет сводиться к «там видно будет», т.е. Нежелание назвать примерную цену ремонта компьютера до его завершения может стать предвестником вашего искреннего удивления в тот момент, когда будет озвучена окончательная сумма.
Почему я акцентирую ваше внимание на вопросе цены, а не качества:
К сожалению, сложно заранее узнать, какого уровня профессионализма, опыта работы и навыков будет мастер по ремонту и настройке ПК, вызванный. В одной и той же фирме могут работать и высококвалифицированные специалисты, и молодые ребята, которые еще многому учатся. Так или иначе, даже не самый «крутой» специалист оказывается менее вредным, чем суперспециалист по ремонту компьютеров, сокрытию информации (может потянуть на мошенничество) и активным продажам в одном флаконе. Поэтому, когда выбор не очевиден, лучше в первую очередь отсечь мошенников: 17-летнего парня, который решает любую проблему с компьютером переустановкой Windows (т.е. не самый оптимальный способ, но он решает) или затрудняетесь диагностировать истинную причину возникших проблем, не оставит вас без полумесячной зарплаты. В фирме, стремящейся «срубить бабла», даже хороший мастер выполнит работу самым неоптимальным образом, как в следующем разделе.
Как заплатить 10 тысяч рублей за удаление вирусов
Когда я только устроился на работу в компанию по ремонту компьютеров, будущий директор сразу сказал мне, что я буду получать 30 процентов от заказа и в моих интересах брать с клиентов больше, стараться не говорить им цену до конца работы, и дал еще несколько толковых указаний. Где-то на второй день работы, когда я снял баннер с рабочего стола клиента за указанную в прайс-листе цену, у меня состоялся долгий разговор с директором. Запоминается дословно: «Мы не удаляем баннеры, мы переустанавливаем Windows.». Я очень быстро ушел из этого небольшого бизнеса, но, как выяснилось позже, такой способ ведения дел очень и очень типичен, а не является чем-то из ряда вон выходящим, как я думал ранее.
Хороший акт выполненных работ компьютерной фирмы из Перми. Это не реклама, но если они так работают, то можете обращаться.
Предположим, вы не прислушались ни к одной из моих рекомендаций, вызываете мастера, он спокойно делает свою работу, а в конце вы подписываете Акт выполненных работ, сумма в котором вас обескураживает. Тем не менее, мастер покажет, что все сделано согласно прайс-листу и претензий быть не может.
Давайте посмотрим, сколько может стоить удаление вредоносных программ с вашего компьютера: (Все эти цены приблизительные, но взяты из реального опыта, а не только моего личного. Для Москвы цены выше.)
- Мастер говорит вам, что данный конкретный вирус удалить нельзя, а если вы его удалите, то потом будет только хуже. Вам нужно удалить все и переустановить систему;
- Спрашивает, нужно ли сохранять какие-либо пользовательские данные;
- При необходимости — 500 рублей за сохранение данных, в противном случае — столько же за форматирование жесткого диска компьютера;
- Настройка BIOS (нужно поставить загрузку с CD или USB, чтобы началась установка Windows) — 500 руб;
- Установка Windows — от 500 до 1000 рублей. Иногда бывает еще какая-то подготовка к установке, которая тоже платная;
- Установка драйверов и настройка ОС — 200-300 рублей за драйвер, около 500 рублей за настройку. Например, для ноутбука, на котором я пишу этот текст, стоимость установки драйверов составила бы от 1500 рублей, все зависит от фантазии мастера;
- Настройка интернета, если вы не знаете, как это сделать самостоятельно — 300 рублей;
- Установка хорошего антивируса с обновленными базами, чтобы проблема не повторялась — 500 рублей;
- Установка дополнительного необходимого программного обеспечения (список может зависеть или не зависеть от ваших пожеланий) — 500 и выше.
Вот список наиболее возможных услуг, о которых вы могли и не подозревать, но которые были вам успешно оказаны. По приведенному списку получается что-то в районе 5000 рублей. Но обычно, особенно в столице, цена значительно выше. Скорее всего, у меня просто нет достаточного опыта работы в компаниях с таким подходом, чтобы придумать услуги для более. Но очень многие, кто занимается ремонтом компьютеров, имеют подобный опыт. Если вам попадется фирма из разряда «хороших», которые, наоборот, предпочитают долгосрочные отношения с клиентом и не боятся называть цены заранее, то стоимость всех необходимых услуг по удалению вирусов для большинства городов России составит от 500 до 1000 рублей. И примерно в два раза больше для Москвы и Санкт-Петербурга. Петербург. Это, на мой взгляд, гораздо лучше.
Вот и все о выборе ремонта компьютера и различных нюансах этого непростого дела. Надеюсь, в какой-то мере эта статья будет вам полезна. А если уже нашли — поделитесь им с друзьями в социальных сетях, кнопки для чего можно увидеть ниже.